Existir significa estar presentes: YATO, patrocinador de la hospitalidad del futuro en TTG 2026

En el sector de la hospitalidad, que abarca establecimientos hoteleros, restauración y servicios dirigidos a los huéspedes, existir significa hacer que la tecnología deje espacio a las conexiones humanas, tanto en el contacto con el cliente como en las áreas operativas internas.

La fuerza de esta perspectiva es también la que ha impulsado la participación de YATO Group como patrocinador de TTG Travel Experience 2026, que se celebrará del 14 al 16 de octubre en el Rimini Expo Centre. El tema elegido para esta edición, “EXIST”, invita al sector turístico y de la hospitalidad a reafirmar la centralidad de la experiencia humana: estar presentes, vivir plenamente los lugares y construir relaciones auténticas, en lugar de atravesar y consumir experiencias de forma distraída.

El valor de una tecnología que pasa desapercibida

Para los huéspedes y el personal, muchos momentos aparentemente simples esconden una notable complejidad operativa. El pago de un depósito, el registro de documentos, la asignación de una habitación, la compra de un servicio adicional, un cargo en el restaurante o el pago final implican plataformas, pagos, verificaciones y conciliaciones. En un restaurante, la gestión de un pedido en mesa, un pago, una propina, un depósito o un servicio adicional presenta la misma necesidad: conectar personas, operaciones y sistemas sin interrumpir la experiencia del cliente.

YATO, una plataforma integrada para la gestión de operaciones, pagos y cumplimiento normativo en la hospitalidad, nace para reducir esta distancia. Integrada con Oracle Opera y Simphony, conecta en un único ecosistema la experiencia del huésped, las actividades operativas y los pagos, acompañando la estancia desde el pre check-in hasta el check-out. De este modo, lo digital se convierte en el motor invisible del hotel: presente cuando se necesita, pero nunca protagonista en lugar de la hospitalidad. Al mismo tiempo, ofrece soporte nativo a los procesos de restauración: pedidos, pagos, propinas, servicio en mesa e interacciones entre el personal y el cliente.

Del check-in al check-out: un recorrido sin interrupciones

Antes de la llegada, YATO permite gestionar el pre check-in, la recopilación de datos y la carga de documentos, además del envío automático de PayByLink para depósitos, preautorizaciones y saldos. Los pagos se registran directamente en el PMS, reduciendo las tareas manuales y los errores de conciliación. En el ámbito de la restauración, la misma plataforma permite gestionar pedidos y pagos en mesa, todos los principales métodos de pago, propinas y actividades de upselling, reduciendo los pasos manuales y los tiempos de espera.

A la llegada, el enfoque mobile-first permite al personal recibir a los huéspedes incluso lejos de la recepción. A través de la aplicación móvil es posible escanear documentos, asignar habitaciones, gestionar llaves, ofrecer servicios adicionales y completar el check-in. Las operaciones siguen al huésped, en lugar de obligar al huésped a seguir las operaciones. En el restaurante, este mismo enfoque lleva las operaciones directamente a la mesa, dejando más espacio para la relación con el cliente.

Este principio acompaña toda la estancia. Los servicios adicionales, consumos y actividades pueden cargarse directamente a la habitación, mientras que los flujos permanecen alineados entre PMS y POS. En el momento de la salida, los pagos y las modificaciones de cargos pueden completarse en movilidad, evitando nuevas congestiones en la recepción.

Más eficiencia para crear más relación

La automatización no sustituye la dimensión humana de la hospitalidad; al contrario, permite recuperar tiempo, atención y profundidad. Liberar al personal de procedimientos fragmentados significa permitirle dedicar más atención a una solicitud, una recomendación o una necesidad inesperada. Reducir colas y pasos innecesarios significa ofrecer al huésped una experiencia de check-in transformada y más tiempo para disfrutar. Además, conectar pagos y actividades operativas permite a los equipos de Finanzas y Operaciones disponer de datos actualizados sobre ingresos, servicios, puntos de venta y franjas horarias, mejorando el control y la capacidad de decisión. Tanto en hoteles como en restaurantes, la automatización no sustituye la dimensión humana de la hospitalidad: devuelve tiempo, atención y calidad a la relación.

Se trata de un enfoque que YATO ya ha aplicado con éxito en el sector hotelero. En I Portici Hotel, la plataforma ha contribuido a digitalizar los procesos de check-in, check-out y pago mediante pre check-in online, PayByLink, procedimientos móviles, room charge mediante código QR y envío automático de datos a las autoridades. El resultado consolidado ha sido una experiencia más fluida para el huésped y más sostenible para quienes trabajan en el establecimiento. En términos numéricos, se logró una reducción del 45 % en los tiempos de espera en recepción.

Este enfoque también se aplica en la restauración. En Pipero Roma, la integración entre Simphony y YATO contribuyó a generar un incremento del 400 % en las propinas, demostrando cómo una gestión más sencilla y fluida de los pagos puede crear valor tanto para el cliente como para el personal.

La tecnología al servicio de la presencia

El tema “EXIST” de TTG 2026 invita al turismo a diseñar experiencias reales y vividas, capaces de favorecer la reconexión con las personas, los lugares y uno mismo. Para alcanzar este objetivo no es necesario elegir entre innovación y relación humana. Es necesario diseñar la innovación en torno a la relación.

YATO es una plataforma creada para hacer realidad esta visión: una hospitalidad inteligente en la que sistemas, datos y pagos trabajan de forma integrada, mientras huéspedes, clientes y personal pueden centrarse en aquello que aporta valor a la experiencia. Tanto en hoteles como en restaurantes, la tecnología debe simplificar el trabajo y hacer más auténtica la relación. Porque, en la hospitalidad, existir significa ante todo estar presentes.