Caso de Estudio: Plures Alia. Enfoque composable y colaboración estratégica: la revolución amable de los servicios públicos digitales

Repensar la experiencia de los servicios públicos desde una perspectiva digital-first es un desafío cada vez más frecuente. Por un lado, existe una base de usuarios formada por ciudadanos acostumbrados a estándares digitales cada vez más elevados y user-friendly; por otro, sistemas tecnológicos a menudo rígidos y estratificados con el tiempo.

Es en este contexto donde Mashfrog Group abordó el proyecto Plures Alia, un caso concreto de transformación de amplio alcance, guiado por un enfoque composable y respaldado por Brimit, compañía internacional especializada en arquitecturas composable y con una sólida experiencia en el ecosistema Sitecore.

Un desafío tecnológico y cultural

Plures Alia, multiutility ambiental italiana activa en la región de Toscana y al servicio de más de 1,5 millones de ciudadanos, decidió afrontar el reto de la transformación digital. El ecosistema digital preexistente, formado por portal web y app, se había convertido progresivamente en una limitación: largos tiempos de actualización de contenidos, desarrollos evolutivos complejos y una fuerte dependencia de proveedores externos.

Este modelo dificultaba responder de forma ágil a las necesidades de los ciudadanos, cada vez más acostumbrados a experiencias digitales simples, inmediatas y fiables. El desafío no era solo tecnológico, sino también cultural: pasar de una lógica de gestión a una lógica de evolución continua, donde lo digital se convierte en una palanca estratégica para mejorar la calidad del servicio.

Visión estratégica y arquitectura composable para impulsar el cambio

La respuesta a este desafío fue el diseño de un ecosistema digital completamente nuevo, el actual aliaserviziambientali.it, basado en una arquitectura composable: cada componente fue concebido desde el inicio para ser modular, independiente y escalable en el tiempo.

Mashfrog lideró la definición de la visión estratégica y de la experiencia global, construyendo una roadmap capaz de integrar objetivos de negocio, necesidades operativas y calidad de experiencia de usuario. Paralelamente a la definición de procesos — desarrollada junto con la reorganización empresarial del cliente bajo una nueva realidad multiutility unificada — Mashfrog se encargó del diseño UX/UI, del patrón Back-end for Front-end (BFF) y del desarrollo front-end tanto para el sitio web como para la app móvil.

La colaboración con Brimit fue clave en la implementación tecnológica, especialmente en la adopción de Sitecore AI y de paradigmas headless y API-first.

La transición hacia una arquitectura decoupled representó un profundo cambio de paradigma: Mashfrog reconstruyó completamente el front-end - manteniendo casi intacta la continuidad visual — mientras que el back-end fue rediseñado para garantizar mayor flexibilidad, rendimiento y escalabilidad. Durante la fase operativa participaron equipos multidisciplinares (diseño, desarrollo y contenidos), capaces de trabajar en paralelo, minimizando dependencias y reduciendo drásticamente los tiempos de lanzamiento.

La fuerza de la colaboración

Uno de los elementos distintivos del proyecto fue la capacidad de integrar competencias diferentes dentro de una visión compartida. Mashfrog y Brimit, ambas partners de Sitecore, trabajaron de manera complementaria: por un lado, la dirección estratégica, la orquestación de la experiencia y la integración de sistemas; por otro, la especialización en arquitectura composable y en los componentes más avanzados de la plataforma.

Esta colaboración permitió combinar coherencia a largo plazo y excelencia en la ejecución. El resultado es un ecosistema sólido pero al mismo tiempo abierto, preparado para evolucionar sin necesidad de ser revolucionado o replanteado desde cero. Una revolución sí, pero amable.

Un nuevo ecosistema con los ciudadanos en el centro

El nuevo ecosistema digital permite a los ciudadanos moverse libremente en un entorno digital diseñado según sus necesidades: gestión de suministros, consulta de facturas y vencimientos, pagos, reserva de servicios y envío de incidencias.

La integración con sistemas GIS (Geographic Information System) responde eficazmente a las necesidades de un territorio con fuertes particularidades locales, como fechas y horarios de recogida diferentes según cada municipio, localización de contenedores inteligentes y centros de reciclaje.

La app Aliapp amplía esta experiencia en movilidad, poniendo literalmente los servicios ambientales al alcance de la mano y garantizando una interacción directa con la infraestructura urbana. Los usuarios de Plures Alia pueden abrir contenedores inteligentes mediante QR code o NFC y, gracias a la funcionalidad “¿Dónde lo tiro?”, reciben soporte en tiempo real para la recogida selectiva de residuos.

Resultados concretos e impacto medible

En las primeras semanas tras el lanzamiento, más de 25.000 usuarios comenzaron a utilizar la plataforma, con miles de nuevos registros en los primeros días. Desde el punto de vista técnico, se alcanzaron los objetivos establecidos: tiempos de carga reducidos hasta un 50%, mayor autonomía en la gestión de contenidos y una drástica reducción de la dependencia de proveedores externos para las actividades ordinarias.

Plures Alia y los ciudadanos toscanos cuentan ahora con una herramienta que representa un verdadero puente entre comunidad y utility, haciendo los servicios más accesibles, comprensibles y cercanos a las necesidades reales.

El enfoque composable y la fuerte integración con el partner Brimit demostraron la eficacia de Mashfrog Group como habilitador del cambio. Hemos demostrado que puede existir una forma diferente de diseñar y rediseñar servicios públicos, incluso frente a desafíos aparentemente complejos. Manteniendo siempre firmes las expectativas de los ciudadanos y la sostenibilidad del servicio a largo plazo.