Fan Experience at 360 Degrees: un evento con Oracle sobre el futuro digital del deporte
Mashfrog Group y Oracle presentaron una visión integrada de la fan experience deportiva, donde el ticketing digital, la loyalty y los datos convergen para crear valor y fidelización.
¿Qué hace que un evento en vivo sea realmente memorable? Con esta pregunta comenzó ayer "Fan Experience at 360 Degrees", el evento exclusivo organizado por Mashfrog Group y Oracle Italia, dedicado al futuro de la experiencia live en el deporte. Una mañana de diálogo e innovación, donde tecnología, datos y creatividad se entrelazaron para mostrar cómo la digitalización puede generar valor para fans, clubes y venues deportivas.
La fan experience como un ecosistema conectado
Durante el evento, celebrado en la sede de Oracle en Roma, se debatió cómo la experiencia deportiva ya no se limita a los 90 minutos de juego, sino que vive en un continuum que precede y sigue al propio evento.
Andrea Bianchini, Product Manager de Mashfrog Group, presentó un modelo que sintetiza esta visión en tres fases (Prepare, Live, Last) y tres actores principales: fans, organizadores y venues.
El recorrido comienza con la fase Prepare, donde se genera la expectativa y se personalizan servicios y ofertas; continúa con Live, cuando lo digital permite interacciones y servicios en tiempo real; y finaliza con Last, donde los datos y el engagement alimentan la relación post-evento.
Cada fase genera un valor específico para los distintos stakeholders que, gracias a una infraestructura digital compartida, se convierten en parte de un único ecosistema donde la experiencia, la eficiencia y el conocimiento se fortalecen mutuamente.
TicketWallet: la base tecnológica de la experiencia digital
Antonio Grillo, R&D and Product Engineering BU Director de Mashfrog Group, presentó TicketWallet, la solución personalizable desarrollada por Mashfrog en partnership con Vivaticket, ya adoptada por prestigiosos clubes de la Serie A y capaz de transformar cualquier evento en una experiencia totalmente digital.
Desde la gestión de los títulos de acceso hasta las interacciones con el público, TicketWallet integra ticketing, comunicación y servicios, ofreciendo a clubes y venues un canal directo de relación con los fans antes, durante y después del evento. Su arquitectura escalable y el modelo integrado con Vivaticket permiten una experiencia fluida, segura y totalmente personalizable, tanto para los aficionados como para los operadores.
El ecosistema Oracle y la convergencia tecnológica
La visión de Mashfrog encuentra un punto de conexión natural con el ecosistema Oracle, que pone en el centro el conocimiento del cliente y la construcción de relaciones de valor a través de plataformas integradas de loyalty y customer experience.
Como subrayó Max Byloff, Head of Global Sales de Oracle: "La verdadera fuerza de los clubes deportivos reside en su fanbase: conocerla, involucrarla y fidelizarla es hoy una prioridad estratégica. Con nuestras soluciones de loyalty y customer engagement queremos ayudar a los clubes a transformar cada interacción en un momento de valor, donde la tecnología y la relación avanzan juntas."
A esta visión se une Stefanie Schuster, Account Manager de Oracle, quien destacó que "la colaboración con Mashfrog Group demuestra cómo la integración de ecosistemas digitales puede simplificar la gestión de las venues y mejorar la calidad de la experiencia para todos los actores involucrados. Con plataformas como Symphony y CrowdTwist hacemos posible una gestión de datos fluida e inteligente, capaz de habilitar nuevas formas de engagement."
Un enfoque que une la capacidad de Mashfrog para desarrollar soluciones digitales personalizadas con la solidez de las plataformas Oracle, para ofrecer a los operadores del sector sport & entertainment un modelo integrado de gestión y valorización de sus públicos.
Un debate abierto sobre el futuro de la experiencia deportiva
La mañana concluyó con una mesa redonda interactiva que reunió opiniones y aportes de los participantes sobre los temas de la confianza, la personalización y el valor de la experiencia live.
El diálogo entre Mashfrog, Oracle y los representantes del mundo deportivo presentes confirmó una visión compartida: la experiencia del aficionado del futuro será cada vez más digital, inmersiva y data-driven.
