Digital Twin: cuando lo real se encuentra con la IA

El mundo real y el digital nunca habían estado tan cerca. La Inteligencia Artificial (IA) y las tecnologías de digital twin están transformando la manera en que empresas, ciudades y personas diseñan, gestionan y viven los espacios.

Un digital twin es una réplica digital inteligente de un sistema físico: una ciudad, un edificio, una red de transporte, una tienda o un evento. Esta copia virtual, alimentada por sensores IoT y algoritmos de IA, recopila y analiza datos en tiempo real, simulando comportamientos y anticipando escenarios futuros.

La integración entre IA, machine learning y modelado 3D ha transformado los gemelos digitales de simples herramientas de visualización en verdaderos ecosistemas de toma de decisiones. Según Gartner, para 2030 más del 70% de las empresas globales adoptará al menos una solución de digital twin. Los campos de aplicación crecen cada día: smart cities, real estate, movilidad, retail, eventos y ticketing.

Digital Twin para las ciudades: planificar el futuro urbano

Las ciudades inteligentes son el terreno más fértil para el uso de los digital twins. En Copenhague, la réplica digital de la capital danesa integra datos sobre tráfico, infraestructuras, emisiones y consumos energéticos. Gracias a la Inteligencia Artificial, el sistema simula el impacto de nuevas políticas urbanas o de cambios en la movilidad, permitiendo optimizar las decisiones administrativas y medioambientales.

Dubái, con su ambicioso proyecto Dubai Digital Twin, ha conectado más de cien fuentes de datos públicas y privadas en un único ecosistema digital. La plataforma permite monitorizar la ciudad en tiempo real, analizar los flujos de personas y vehículos y mejorar los servicios para la ciudadanía. La IA predictiva procesa millones de datos cada segundo, convirtiendo al gemelo digital en una auténtica "conciencia urbana".

Estos modelos urbanos permiten probar escenarios de desarrollo sostenible, reducir el consumo y optimizar las infraestructuras. En este contexto, el digital twin se convierte en una brújula para la transición ecológica y tecnológica de las ciudades.

Real Estate: edificios inteligentes y compras eficaces

En el sector inmobiliario, el concepto de digital twin ya está redefiniendo el enfoque hacia el diseño, la gestión y la comercialización de los edificios. Plataformas como Matterport o soluciones integradas de Siemens y Schneider Electric permiten crear réplicas digitales interactivas de los inmuebles: combinan modelos BIM con datos procedentes de sensores (iluminación, HVAC, ocupación, calidad del aire) para monitorizar en tiempo real el confort, el consumo, el mantenimiento y la seguridad.

Un ejemplo de digital twin “made in Mashfrog” es Builg: una plataforma desarrollada sobre el CRM Salesforce, diseñada para ofrecer un ecosistema integrado al mundo del real estate —desde promotores inmobiliarios y empresas constructoras, hasta agentes, propietarios y compradores.

Builg conecta sin interrupciones la gestión inmobiliaria, las relaciones con los clientes y los flujos de trabajo relacionados con reformas o servicios, ofreciendo actualizaciones en tiempo real, herramientas de comunicación colaborativa y modelos basados en IA (Agent AI) para generar nuevas oportunidades de negocio.

En otras palabras, la plataforma hace operativo el digital twin no solo como dato técnico o simulación, sino como una plataforma operativa y relacional que atraviesa toda la cadena de valor del sector inmobiliario: permite la personalización de los inmuebles, gestiona las comisiones de los brokers, coordina a los proveedores y da soporte a todo el ciclo del cliente.
Para el real estate, esto significa aumentar la eficiencia operativa, mejorar la sostenibilidad, valorizar el patrimonio y ofrecer una experiencia más transparente y orientada al futuro.

Movilidad e infraestructuras: mantenimiento predictivo y sostenibilidad

En el ámbito de la movilidad, los digital twins están revolucionando la gestión de infraestructuras y flujos. La ciudad alemana de Aachen ha desarrollado un gemelo digital urbano para analizar el tráfico, los servicios subterráneos y las redes viales, gracias a sensores IoT y modelos de IA para análisis predictivo.

La plataforma es capaz de simular el desgaste de las infraestructuras, señalar posibles incidencias y planificar intervenciones de mantenimiento con mucha antelación. Esto reduce los costes operativos y mejora la seguridad.

También en el transporte ferroviario y en el sector energético, empresas como Hitachi Rail adoptan soluciones de digital twin para gestionar activos complejos en tiempo real. Gracias a la IA, los sistemas aprenden de los datos y anticipan fallos o ineficiencias. Es la transformación del concepto de O&M (Operation & Maintenance) hacia una gestión predictiva e inteligente.

Eventos y ticketing: un gemelo para la sport experience

En el mundo de los eventos, los digital twins están redefiniendo la relación entre el público y los espacios. La plataforma Venue Twin permite crear réplicas digitales de estadios, teatros y arenas: los flujos de visitantes, la visibilidad de los asientos, los accesos y las áreas de servicio se pueden simular antes del evento. La IA ayuda a mitigar cuellos de botella, definir planes de seguridad y optimizar los recorridos, mejorando la fan experience y los ingresos.

Un ejemplo concreto dentro de la propuesta de Mashfrog es la app TicketWallet, desarrollada en colaboración con Vivaticket: una solución totalmente digital que permite a los usuarios gestionar entradas y abonos directamente desde su smartphone.

Entre sus funcionalidades se encuentran: wallet integrado para entradas y credenciales del aficionado, acceso al estadio mediante código QR, gestión del cambio de asiento o de usuario, funcionamiento offline y herramientas de engagement postventa. Gracias a la integración sistémica, TicketWallet transforma el proceso de ticketing en una experiencia integrada e interactiva, en la que el gemelo digital del evento acompaña todo el journey del público: desde el descubrimiento hasta el acceso, pasando por el servicio posterior al evento.

Esta sinergia entre digital twin, aplicaciones e IA permite a los organizadores no solo vender entradas, sino también construir un ecosistema de datos e interacción más profundo: el público se convierte en parte activa de la simulación, el evento se diseña y se vive en modo híbrido, y la experiencia se vuelve más fluida, personalizada y conectada.

Retail y marketing: una nueva experiencia de compra phygital

En el sector retail, el digital twin combina IA y datos de comportamiento para crear experiencias a medida. Marcas como Nike y Decathlon utilizan réplicas digitales de sus puntos de venta para analizar los flujos de clientes, probar distribuciones y mejorar el rendimiento comercial.

Paralelamente, el concepto de Digital Twin of the Customer está revolucionando el marketing: cada cliente tiene un "gemelo digital" alimentado por datos reales —compras, preferencias, interacciones— sobre el cual la IA ejecuta simulaciones para prever necesidades y optimizar campañas.

Esta nueva frontera del marketing predictivo permite pasar de la segmentación estadística a la individualización dinámica. El digital twin se convierte así en un puente entre marketing, datos y comportamiento real, haciendo que cada interacción sea más pertinente y personalizada.

El gemelo digital como ecosistema inteligente

El digital twin, potenciado por la Inteligencia Artificial, ya no es una visión futurista, sino una realidad plenamente operativa. Ya sea para planificar ciudades sostenibles, gestionar edificios inteligentes o mejorar la experiencia de los consumidores, los gemelos digitales están transformando la relación entre las personas, los datos y el espacio.

Para empresas, instituciones y marcas, significa poder observar, simular y anticipar la realidad. Para la comunicación, representa una extraordinaria metáfora de la innovación: un mundo que aprende por sí mismo, donde lo digital se convierte en una herramienta de conocimiento y progreso.