Agente AI su SAP BTP, il chatbot per processi aziendali smart
Basato su SAP AI Core, integrato con servizi OData e SharePoint, capace di comprendere le richieste, interrogare i sistemi SAP e restituire risposte naturali. Una soluzione Agentic AI, scalabile e replicabile dalle RdA all’O&M sino al Finance.
L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali sta accelerando in modo significativo, ma il vero salto di qualità avviene quando l’AI è progettata come agente, capace non solo di comprendere ma anche di agire sui sistemi. In questo scenario mashfrog ha sviluppato un chatbot intelligente basato su SAP AI Core, che connette modelli generativi, servizi OData e repository documentali come SharePoint per offrire risposte puntuali e operative alle richieste degli utenti.
Un’applicazione concreta dell’approccio Agentic AI e delle competenze tecnologiche del Gruppo, in particolare nell’ecosistema SAP.
Semplificare l’accesso ai processi SAP
Nella gestione quotidiana dei processi aziendali, gli utenti devono spesso recuperare informazioni distribuite su diversi sistemi: documenti, servizi applicativi, moduli SAP. Operazioni ripetitive – come verificare lo stato di una richiesta di acquisto o consultare i dati di manutenzione – richiedono tempo e competenze specifiche.
Le organizzazioni cercano soluzioni intuitive che permettano a chiunque, anche senza conoscenze tecniche, di interagire con i processi digitali attraverso un linguaggio naturale. L’obiettivo: aumentare efficienza, ridurre errori e liberare tempo per attività a maggior valore.
AI Agent chatbot su SAP AI Core
La risposta di mashfrog si basa su SAP AI Core, il servizio della SAP Business Technology Platform progettato per gestire workload AI in modo scalabile e governato. La soluzione sviluppata integra tre pilastri fondamentali:
- Connessione a modelli AI avanzati
SAP AI Core permette di orchestrare diversi Large Language Model (OpenAI, Gemini, Mistral e altri), scegliendo quello più adatto al compito richiesto.
- Accesso diretto ai contenuti aziendali
Grazie alla connessione nativa con SharePoint, il chatbot può recuperare informazioni da documenti archiviati, ampliando il proprio “sapere” oltre ciò che è stato addestrato.
- Integrazione con servizi OData SAP
Il vero valore agentico risiede nella capacità del chatbot di:
- comprendere la richiesta dell’utente;
- identificare se esiste un servizio OData utile a rispondere;
- generare autonomamente una query OData;
- inviarla al sistema SAP;
- ricevere la risposta in JSON e trasformarla in linguaggio naturale.
In questo modo l’AI non si limita a fornire informazioni testuali, ma interagisce realmente con i sistemi aziendali, svolgendo attività su richiesta.
L’AI chatbot è già stato implementato con successo e piena efficacia nell’ambito delle richieste di acquisto (RdA): gli utenti possono chiedere informazioni sulle RdA in carico, verificarne lo stato, rilasciarle o ottenere dati aggiornati senza accedere ai menu SAP.
Più efficienza, meno complessità, più valore dai dati
L’adozione di un chatbot agentico porta vantaggi concreti e misurabili:
Accesso immediato ai processi SAP
Gli utenti dialogano in linguaggio naturale, ottenendo risposte precise senza navigare tra transazioni o applicazioni.
Riduzione dei tempi operativi
Attività come consultazione, verifica o rilascio di dati diventano istantanee.
Democratizzazione dell’informazione
Anche figure non tecniche possono accedere a contenuti SAP complessi.
Qualità e coerenza delle risposte
Grazie all’uso combinato di documentazione SharePoint e modelli linguistici affidabili.
Sicurezza e governance
SAP AI Core garantisce un ambiente controllato e integrato con le policy aziendali.
Applicabilità e replicabilità nel workflow aziendale
Uno dei punti di forza della soluzione è la sua scalabilità: una volta definita l’architettura agentica, è possibile collegare il chatbot a qualunque servizio OData disponibile.
Esempi di estensioni possibili sono:
- Plant Maintenance: interrogare avvisi di manutenzione, richiedere lo stato degli ordini tecnici, ottenere informazioni su una sede tecnica.
- Sales & Distribution: recupero stato ordini cliente, disponibilità articoli, informazioni su consegne e spedizioni.
- Human Resources: consultazione di dati anagrafici, ferie, certificazioni, documenti del personale.
- Finance & Controlling: accesso a report, monitoring dei costi, verifica di movimenti contabili.
- Supply Chain Management: visibilità immediata su scorte, fabbisogni e movimentazioni.
Grazie alla natura modulare dell’architettura e alla potenza combinata di AI agentica e SAP, la soluzione può evolvere rapidamente seguendo le esigenze dell’azienda, aumentando progressivamente il suo perimetro funzionale.
La replicabilità è massima: basta esporre nuovi servizi OData o integrare nuove fonti documentali perché il chatbot possa estendere la propria capacità operativa.
La soluzione sviluppata dimostra come l’AI progettata in ottica agentica è un vero assistente operativo in grado di interagire con i processi SAP.
Mashfrog valorizza questa visione grazie a competenze consolidate su SAP BTP, architetture cloud, integrazione OData e orchestrazione di modelli AI avanzati. Il risultato è una piattaforma versatile, capace di evolvere e adattarsi ai bisogni aziendali, accelerando la trasformazione digitale in modo concreto e misurabile.