Agente de IA en SAP BTP, el chatbot para procesos empresariales smart
Basado en SAP AI Core, integrado con servicios OData y SharePoint, capaz de comprender solicitudes, consultar sistemas SAP y ofrecer respuestas naturales. Una solución Agentic AI, escalable y replicable desde RdA hasta O&M y Finance.
La integración de la Inteligencia Artificial en los procesos empresariales está acelerándose de manera significativa, pero el verdadero salto de calidad ocurre cuando la AI se diseña como un agente, capaz no solo de comprender sino también de actuar sobre los sistemas. En este escenario, Mashfrog ha desarrollado un chatbot inteligente basado en SAP AI Core, que conecta modelos generativos, servicios OData y repositorios documentales como SharePoint para ofrecer respuestas precisas y operativas a las solicitudes de los usuarios.
Una aplicación concreta del enfoque Agentic AI y de las competencias tecnológicas del Grupo, especialmente dentro del ecosistema SAP.
Simplificar el acceso a los procesos SAP
En la gestión diaria de los procesos empresariales, los usuarios a menudo deben recuperar información distribuida en distintos sistemas: documentos, servicios aplicativos, módulos SAP. Operaciones repetitivas —como verificar el estado de una solicitud de compra o consultar datos de mantenimiento— requieren tiempo y competencias específicas.
Las organizaciones buscan soluciones intuitivas que permitan a cualquier persona, incluso sin conocimientos técnicos, interactuar con los procesos digitales a través de un lenguaje natural. El objetivo: aumentar la eficiencia, reducir errores y liberar tiempo para actividades de mayor valor.
AI Agent chatbot en SAP AI Core
La respuesta de Mashfrog se basa en SAP AI Core, el servicio de SAP Business Technology Platform diseñado para gestionar workload AI de manera escalable y gobernada. La solución desarrollada integra tres pilares fundamentales:
- Conexión a modelos de AI avanzados
SAP AI Core permite orquestar distintos Large Language Model (OpenAI, Gemini, Mistral y otros), eligiendo el más adecuado para la tarea requerida.
- Acceso directo a los contenidos corporativos
Gracias a la conexión nativa con SharePoint, el chatbot puede recuperar información de documentos archivados, ampliando su "conocimiento" más allá de lo que fue entrenado.
- Integración con servicios OData de SAP
El verdadero valor agentico reside en la capacidad del chatbot de:
- comprender la solicitud del usuario;
- identificar si existe un servicio OData útil para responder;
- generar de forma autónoma una query OData;
- enviarla al sistema SAP;
- recibir la respuesta en JSON y transformarla en lenguaje natural.
De este modo, la AI no se limita a ofrecer información textual, sino que interactúa realmente con los sistemas corporativos, realizando actividades bajo demanda.
El AI chatbot ya ha sido implementado con éxito y plena eficacia en el ámbito de las solicitudes de compra (RdA): los usuarios pueden pedir información sobre las RdA asignadas, verificar su estado, liberarlas u obtener datos actualizados sin acceder a los menús de SAP.
Más eficiencia, menos complejidad, más valor a partir de los datos
La adopción de un chatbot agentico aporta ventajas concretas y medibles:
Acceso inmediato a los procesos SAP
Los usuarios dialogan en lenguaje natural y obtienen respuestas precisas sin navegar entre transacciones o aplicaciones.
Reducción de los tiempos operativos
Actividades como la consulta, verificación o liberación de datos se vuelven instantáneas.
Democratización de la información
Incluso perfiles no técnicos pueden acceder a contenidos SAP complejos.
Calidad y coherencia de las respuestas
Gracias al uso combinado de la documentación de SharePoint y modelos lingüísticos fiables.
Seguridad y governance
SAP AI Core garantiza un entorno controlado e integrado con las policy corporativas.
Aplicabilidad y replicabilidad en el workflow corporativo
Uno de los puntos fuertes de la solución es su escalabilidad: una vez definida la arquitectura agentica, es posible conectar el chatbot a cualquier servicio OData disponible.
Ejemplos de posibles extensiones son:
- Plant Maintenance: consultar avisos de mantenimiento, solicitar el estado de las órdenes técnicas, obtener información sobre una ubicación técnica.
- Sales & Distribution: recuperación del estado de los pedidos de cliente, disponibilidad de artículos, información sobre entregas y envíos.
- Human Resources: consulta de datos personales, vacaciones, certificaciones y documentos del personal.
- Finance & Controlling: acceso a reportes, monitoring de costes, verificación de movimientos contables.
- Supply Chain Management: visibilidad inmediata sobre inventarios, necesidades y movimientos de material.
Gracias a la naturaleza modular de la arquitectura y a la potencia combinada de la AI agentica y SAP, la solución puede evolucionar rápidamente según las necesidades de la empresa, ampliando progresivamente su alcance funcional.
La replicabilidad es máxima: basta con exponer nuevos servicios OData o integrar nuevas fuentes documentales para que el chatbot pueda ampliar su capacidad operativa.
La solución desarrollada demuestra cómo la AI diseñada con un enfoque agentico es un verdadero asistente operativo capaz de interactuar con los procesos SAP.
Mashfrog potencia esta visión gracias a competencias consolidadas en SAP BTP, arquitecturas cloud, integración OData y orquestación de modelos AI avanzados. El resultado es una plataforma versátil, capaz de evolucionar y adaptarse a las necesidades de la empresa, acelerando la transformación digital de manera concreta y medible.