La GenAI impulsa las ventas: el caso de Suzuki en España
Desde AyGLOO, la empresa española del Grupo Mashfrog, una solución conversacional basada en LLM con técnica RAG, para ofrecer información rápida y detallada sobre los modelos de coches. Práctica para los vendedores, eficaz y útil para los compradores.
Suzuki, una de las principales marcas globales del sector automotriz, ha emprendido un proceso de transformación digital en colaboración con AyGLOO, empresa española del Grupo Mashfrog especializada en Inteligencia Artificial, integrando soluciones de GenAI para optimizar su canal de ventas online en toda España.
En el País ibérico, Suzuki cuenta con una red de 650 concesionarios y un equipo de 200 agentes, con una relación constante y estrecha con los clientes finales (un dato para ilustrarlo: cada día gestionan unas 2.000 solicitudes relacionadas únicamente con el nuevo modelo Swift).
Ante la necesidad de ampliar su presencia en el mercado y facilitar el acceso a la información clave sobre los vehículos, Suzuki ha introducido un asistente virtual capaz de mejorar la experiencia del usuario y de proporcionar información en tiempo real sobre las preferencias y necesidades de los clientes.
Gracias a esta solución innovadora, Suzuki puede contar hoy con una herramienta dinámica de comunicación y análisis, capaz de adaptar la oferta a la demanda del mercado con mayor precisión y eficiencia.
El reto: claridad y rapidez
Suzuki está inmersa en un proceso de innovación destinado a reforzar su posicionamiento competitivo, pero se enfrenta a un reto importante: llegar a un público más amplio y facilitar la difusión de la información esencial sobre sus vehículos.
El objetivo es proporcionar detalles sobre el producto, sus características, las opciones de financiación y las comparaciones con modelos de la competencia. Sin embargo, la verdadera dificultad radica en garantizar que los posibles clientes reciban la información de forma clara, inmediata y sin tener que navegar por múltiples canales ni hacer esfuerzos considerables para comparar las distintas opciones.
La solución: GenAI para dialogar con los clientes
La integración de una solución conversacional basada en Inteligencia Artificial generativa en las operaciones de Suzuki representa un paso adelante significativo en la forma en que la empresa dialoga con sus clientes.
Esta tecnología permite proporcionar información detallada y estructurada sobre los distintos modelos de forma instantánea y personalizada. El sistema se distingue por su capacidad de ofrecer respuestas precisas en tiempo real, eliminando la necesidad de que el usuario consulte extensos catálogos.
Gracias a una interacción directa y eficiente, cada solicitud se gestiona con contenidos relevantes, mejorando significativamente la experiencia general del cliente.
Tecnología avanzada, facilidad de uso
En el corazón de la solución se encuentra un Large Language Model (LLM), entrenado específicamente con la documentación relativa a las garantías de Suzuki. Se ha utilizado la técnica de Retrieval-Augmented Generation (RAG), que permite al modelo consultar en tiempo real el manual técnico para encontrar la información más pertinente y precisa para cada caso.
El empleado de Suzuki introduce los detalles de la solicitud en una interfaz web extremadamente sencilla. El sistema, gracias a un motor de búsqueda semántico, 'comprende' la solicitud y consulta el manual no solo en función de palabras clave, sino también del significado y del contexto del problema. La IA analiza la información y devuelve una recomendación clara (aprobada, rechazada o para revisar), acompañada del extracto exacto del manual que justifica la decisión.
La solución está diseñada para funcionar de forma autónoma a través de una interfaz web personalizada, pensada para ser intuitiva y no requerir formación técnica específica por parte del equipo de garantías. Su objetivo es actuar como un asistente digital que simplifica el flujo de trabajo diario.
Los resultados: precisión, rapidez y personalización
La implementación de una solución GenAI en el canal de ventas de Suzuki representa un importante salto de calidad en la relación entre la empresa y sus clientes. Esta tecnología permite ofrecer información altamente personalizada y precisa, adaptada a cada usuario.
Además, el sistema registra y analiza todas las interacciones con los clientes, generando dashboard con KPIs estratégicos. Esto permite a los responsables de negocio obtener insights valiosos y adaptar constantemente el comportamiento del sistema según las necesidades emergentes del público.
