22 Octubre 2019

Automatización del marketing y tendencias digitales del futuro

Hablamos con Simone Rinzivillo, gerente de Marketing y Optimización del Grupo mashfrog y CEO de Mamadigital, la agencia digital italiana incorporada al grupo en 2017.

Automatización del marketing, machine learning, inteligencia artificial aplicada a las estrategias de marketing, ¿cómo están evolucionando las estrategias de ventas de las empresas más competitivas? ¿Cuáles son las tendencias innovadoras visibles hoy en día que las empresas no podrán ignorar en el futuro para responder a las necesidades y expectativas de sus clientes? Se lo preguntamos a Simone Rinzivillo, gerente de Marketing y Optimización de mashfrog Group y CEO de Mamadigital, la agencia web italiana que en 2017 entra a formar parte del grupo, trayendo consigo décadas de experiencia en el sector y una competencia vertical en los ámbitos SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing).  

La necesidad de una evolución constante en el sector del marketing

El marketing es una función empresarial con múltiples objetivos, entre ellos, optimizar los tiempos de comercialización de los productos y servicios para llegar más rápidamente a los compradores. Hoy en día, para lograr este objetivo no se puede prescindir del conjunto de actividades comprendidas bajo el término marketing digital, actividad en línea y multicanal que permite llegar, de forma rápida y cada vez más eficaz, a miles de clientes potenciales. Un sector en el que resulta imprescindible estar preparados para el cambio, actualizarse constantemente en las nuevas tendencias y tecnologías y diseñar estrategias integradas si de desea superar el desafío de la competencia.
Según un reciente estudio Ipsos, en 2020, las actividades de automatización del marketing serán capaces de generar un valor económico de 1,9 millardos de dólares,  gracias a una mejor integración de la publicidad en línea, aplicaciones móviles, análisis web y CRM. 
Hoy en día se habla bastante de tecnologías y estrategias de automatización del marketing, sin embargo, no todo el mundo sabe exactamente en qué consiste y cómo funciona.  

Automatización del marketing, ¿en qué consiste exactamente?

El término «automatización del marketing» se utiliza para referirse a tecnologías y procesos que permiten a una empresa automatizar actividades específicas de comunicación y de marketing.
Desde las formas más sencillas, como la integración de mensajes de correo electrónico basados en acciones específicas que el usuario realiza en nuestros entornos digitales, hasta mensajes publicitarios creados y activados entorno al interés de cada usuario.
La automatización del marketing se considera la conexión e integración entre las diversas estrategias digitales, como por ejemplo, el marketing por correo electrónico, la publicidad, el Lead Management (gestión de ventas), la integración CRM, el marketing en redes sociales y el análisis de marketing.
¿Cuáles son los objetivos más importantes en una estrategia de automatización del marketing?
«La automatización del marketing actúa, mediante plataformas específicas, con el objetivo de conseguir que cada una de la acciones de contacto con el público resulte cada vez más puntual y eficaz, en función de las características, intereses y experiencia de navegación de cada usuario» —explica Simone Rinzivillo.
Acciones que derivan de profundos análisis de datos y señales que refuerzan la decisión final, ya sea el planteamiento de una oferta en la adquisición de un espacio publicitario o el envío por correo electrónico de uno de los productos sugeridos.
 
«La estrategia más efectiva para afrontar un proyecto de automatización del marketing surge de la definición de los objetivos y de la gestión de contactos, datos y eventos para definir acciones "personalizadas" dirigidas a cada lead o cliente, por ejemplo, de nuestro comercio electrónico» —continúa Simone. Este aspecto está determinando, inevitablemente, un cambio en el papel y en la participación de los especialistas en marketing , quienes a día de hoy pueden centrarse en las fases más estratégicas y analíticas al delegar en los algoritmos la activación de acciones específicas.

¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial el marketing? 

«Al preguntarnos por qué hoy podemos investigar rápidamente sobre un tema, contactar con una persona a través de Siri, leer las últimas noticias o reservar un viaje con tanta comodidad, si profundizáramos en la respuesta, descubriríamos que la inteligencia artificial ya está detrás de casi todas las acciones que llevamos a cabo en el mundo digital».
Google es uno de los actores que más se está centrando en el aprendizaje para activar decisiones, por ejemplo, en la realización de campañas publicitarias dirigidas en función de los resultados obtenidos, así como de las señales que los usuarios transmiten directa o indirectamente.
Automatización, refuerzo de la capacidad para crear perfiles e identificación del público objetivo para segmentar, de forma cada vez más precisa, el público que deseamos captar y convencer; estas tendencias son ya ampliamente visibles y constituyen el futuro del marketing. Sin embargo, la capacidad para llegar al usuario "adecuado" en el momento "adecuado", es decir, en el momento en el que es más proclive a realizar la acción de conversión —ya sea una compra o la simple suscripción a un boletín informativo— no puede prescindir de estrategias sostenibles y centradas en la persona. 

Mira la entrevista completa con Simone Rinzivillo.