19 Marzo 2020

Proyectos internacionales y gestión del trabajo en situaciones complejas

Tecnología, resiliencia y adaptabilidad: cómo hemos finalizado con éxito el proyecto de consolidación de SAP en General Cable Chile. 

«Vivir y desarrollar mi trabajo en entornos profesionales y culturales siempre diferentes, y no siempre sencillos, es uno de los aspectos que más me gustan de mi profesión». Son palabras de Francesco Reale, Sales Area Leader de SAP, quien se unió al Grupo mashfrog siendo muy joven, y hoy, a los 30 años, es PM de proyectos internacionales complejos.  

Francesco regresó recientemente de Santiago, Chile, donde ha realizado el seguimiento y la gestión como PM local de un proyecto de Consolidación de SAP de casi un año de duración en General Cable Chile, una sociedad propiedad del Grupo Prysmian.
Como en el caso del proyecto de implementación de SAP en Oman Cable Industry, el proyecto supervisado por Francesco también tuvo como objetivo la implementación en la empresa chilena del modelo consolidado de SAP (Kernel) y utilizado en el entorno Prysmian. 

El proyecto comenzó en marzo de 2019 e involucró a un equipo de aproximadamente 16 consultores que supervisaron todas las fases del mismo, tanto sobre el terreno como de forma remota: Análisis de Desviaciones, Diseño, Implementación, Pruebas y Formación hasta el lanzamiento Go Live (enero de 2020 ) y soporte durante los dos meses posteriores al Go Live. Francesco pasó casi 8 meses sobre el terreno.

Aspectos críticos y retos del proyecto

Francesco y el equipo de consultores de SAP han abordado y gestionado con éxito algunos aspectos particularmente críticos que caracterizaron el proyecto en Chile. Como sabemos, el país sudamericano se vio afectado por una importante crisis política y social que experimentó fases especialmente graves en la segunda mitad de 2019. El toque de queda, la dificultad para desplazarse, la suspensión de actividades comerciales y la alta tensión social han caracterizado el entorno en el que nuestros consultores han tenido que vivir y trabajar durante mucho tiempo. En estas circunstancias excepcionales, contar con la tecnología adecuada disponible, la excelente coordinación y comunicación dentro del equipo, la capacidad de adaptación y una organización de trabajo ágil fueron factores decisivos para el éxito del proyecto.

Entre los aspectos más desafiantes Francesco destaca «el choque con la cultura local y con un punto de vista diferente del trabajo». «Chile es un país con un control gubernamental significativo, y esto también tiene un impacto en la implementación técnica, como la facturación electrónica que requiere características especiales y la aprobación por parte del SII (Servicio de Impuestos Internos)».
Otro de los grandes retos a los que se enfrentaron fue la gestión del cambio. «El cliente mostró cierta flexibilidad, pero no daba los pasos adecuados para lo que estábamos haciendo. Además, provenía de un sistema muy diferente al nuestro y, en consecuencia, tuvimos que hacer el cambio de un sistema a otro de la forma menos «drástica» posible, y nos esforzamos en hacerles comprender mejor la importancia de la operación que estábamos gestionando y las grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo que les brindaría».

Un camino de crecimiento personal y profesional

Francesco se unió a la compañía cuando contaba con poco más de 20 años, se formó «sobre el terreno» adquiriendo todas las habilidades técnicas e interpersonales necesarias para un consultor, y creció rápidamente. Hace cuatro años pasó a formar parte del Ventas de los Consultores SAP del Grupom y comenzó a viajar para supervisar los programas gestionados por mashfrog a nivel mundial, desde América Latina hasta Asia, desde Arabia Saudí a Europa. Afirma que «incluso aunque exista la opción de detenerse», espera tener muchas oportunidades para supervisar más proyectos internacionales porque «entrar en contacto directo con las comunidades y culturas locales es una fuente de riqueza y crecimiento incalculable».

La experiencia demostrada por Francesco y por el equipo que trabajó con él, y que el Grupo mashfrog ha ido adquiriendo con el paso de los años en sus proyectos internacionales, está demostrando tener un valor ilimitado en una situación de emergencia global como la que todos estamos experimentando hoy. Esa experiencia nos permite garantizar la continuidad de las actividades de todo el Grupo y del trabajo que hacemos a diario para dar soporte a la transformación digital a gran escala.